引っ越し当日、業者の態度が悪い場合はどうすればいい?

引っ越し当日に来た作業員の態度が悪い場合、どうしたらいいのか。また、どうしたら最小限度に防げるのかを見ていきます。

どんな場合に作業員の態度が悪くなるのか?

全部の業者の作業員が悪いということはありませんし、大手業者だからすべての作業員がいいとも限りません。

作業態度が悪くなる要因を見ていきます。

繁忙期はその可能性がある

3月、4月の繁忙期は1クルーのスタッフが、2か所掛け持ちということもざらです。そのため、時間に追われて雑な態度になることもあります。

小さな業者では、2か所以上を受け持つこともあります。2か所目が終わってから3か所目を、1.5〜2クルーでこなすケースもありますから、さらに時間に対してはシビアになることもあります。

派遣会社からの作業員が多い場合

業者が自社で雇い入れた作業員ばかりではなく、派遣会社から派遣されてくる作業員が多い場合、教育が行き届いていないことがあるため、中には態度の悪い作業員が含まれている可能性もあります。

下請け業者に委託している場合

これも繁忙期に多いのですが、大手でも下請け業者に委託している場合があります。

こんな場合にも、本来の教育やマニュアル通りにならないことがあるので、中には態度の悪い作業員が含まれていることもあります。

その他のケース

会社から言われていた条件と、現場の状況が違う場合も、態度が悪くなるケースがあります。

例えば「エレベーターが使えるはずだったのに、階段になってしまった」などのケースや、作業該当住宅の前の道路が、いきなり工事や事故などで使えなくなっていた場合などです。

増員や、その他の手段を取ることができず、現場の人員だけで作業をすることになると、いきなり負担が増えるので、ある意味では仕方ありません。

何か防止策はあるのか?

引っ越し当日に作業員の態度が悪い、などということは、契約者の責任外のことですけれど、できれば防止したいものです。

防止策について調べてみました。

事前見積もりの時に営業マンの態度を見る

事前見積もりの時に、営業マンに来てもらえば、その会社を代表してくる人の感じで、ある程度は業者の体質を感じることができます。

細かい質問にも誠実に答えてくれるような営業マンだったら、その業者の教育レベルが高いことを示しています。

当日のスケジュールを聞いてみる

当日のスケジュールを聞いてみて、何か所も掛け持ちをしているようだったら、作業員の態度が悪いというリスクは高まります。

営業マンと相談して、できるだけ掛け持ちのないクルーを出してもらうか、問題を起こす可能性の低いクルーをお願いしてみることも必要です。

最終的には、別の業者にすることも必要になることもあります。

当日の作業員の内容を聞いてみる

当日のクルーの内容を聞いてみることも必要です。何人来るのか、そのうち正社員は何人か、派遣会社から来る作業員は何人かなどを聞いてみましょう。

あまりにも派遣作業員が多い場合、別の業者にすることも必要になります。

それでも防ぎきれなかった場合どうすればいいのか?

いろいろと防止策は講じたけれど、それでも作業員の態度が悪いときにはどうするのか、という問題があります。

こういう時には自分で何とかしようとしないことが大切です。現実的に作業をしているのは、業者のスタッフですから、直接自分で文句を言って騒ぎを大きくしても無意味です。

さらに、そのあとの作業もありますから、なるべく自分は表に出ないようにした方が賢明です。

とにかく、担当営業マンに連絡を取って、なんとかしてもらうことが一番の解決策になります。

担当営業マンが休みだったなど、連絡のつかないときには担当部署の責任者、あるいはその次席の人などに直接事情を説明して、なんとかしてもらうことも必要になります。

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